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递四方美国转运理赔规定(20190801版)

递四方美国转运理赔规定(20190801版)

一、 理赔范围说明

自递四方美国(以下简称我司)入库之日起至客户签收之前发生包裹遗失、货物破损、内物短少、包裹超时效的情况,由发件人根据我司的理赔申请标准提出赔付申请。


二、 赔付标准说明

赔偿和保险细则

未购买保险

丢失

按照丢失商品实际价值与申报价值相比,取低值赔付,最高赔付金额不得超过300美元+运费。

破损

商品发生破损,并影响正常使用,按照商品的实际价值与申报价值相比,取低值按比例赔付,最高赔付金额不得超过300美元,+破损商品运费。

保险

(保险费率:保费=申报价格*3%,最低3美元/票起)

丢失

购买保险服务后,发生丢失,按照丢失商品实际价值与投保金额价值相比,取低值赔,最高不超过800美元(保险费不得超过$24)+运费。

破损

购买保险服务后,发生破损,并影响正常使用,按照商品的实际价值与投保金额价值相比,取低值按比例赔付,最高不超过800美元+运费。

超时理赔

入库—签收

非客户或非不可抗力原因(自然灾害、政府行为等)造成揽收

入库后累计超 35 个工作日未收到包裹(偏远地区除外),视同丢失。

USPS理赔

破损/丢失

我司代售的USPS等第三方物流产品,遵循USPS的理赔规则最高赔付金额不得超过200美元+运费。

备注:超时理赔可能因季节性调整,以公司公告为准

三、 理赔申请说明

1) 有效索赔时间:

l 包裹有效理赔期限为自仓库揽收包裹之日起45个工作日,超过45个工作日将不再接受理赔申请;请关注包裹时效,主动理赔。

l 货物已有签收轨迹,则有效理赔期限为自签收之日起10个工作日内,超出将不再接受任何理赔申请;

l 无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请不予受理。


2) 申请理赔途径:

1、关注我司微信公众号(扫描下面二维码),点击【联系客服】申请理赔

微信公众号二维码

2、登录我司官网http://us.transrush.com/在官网首页右侧点击【在线客服】申请理赔

3、可以提交理赔申请文件,等待理赔专员的答复。友情提示下面服务时间段,不需等待北京时间:08:30-11:30  13:30-17:30(周一至周五)北京时间:08:30-11:30  13:30-16:00(周六)。


3) 理赔申请内容包括:

类型

正文内容

包裹遗失

1、购物小票或商品图片

破损

1、破损货物外包装、内物照片

2、派件公司提供的商品破损证明

3、货物购物小票或商品图片

内物短少

1、货物外包装、内物照片(检查外包装是否破损、是否有二次封箱的痕迹照片)

2、包裹收到后的重量照片

3、派件公司提供的商品少货证明

4、货物购物小票或商品图片

转运超时

1、购物小票或商品图片


四、 理赔时效说明

1)客服人员在收到索赔后1个工作日之内进行回复。

2)我司受理理赔申请之后5个工作日内确认理赔流程。


五、 代缴代收税金退还说明

1) 未清关的包裹申请理赔并退还代缴代收税金;

2) 已清关完成的包裹不予退还代缴代收税金。

六、 免赔说明

1、 请严格遵循各产品服务的打包规则,超出打包规则的包裹出现延误、丢失或破损等异常我司不予理赔

2、 液体钙、油、小安素、蓝胖子、液体铁元、Glucerna糖尿病人奶粉、酵素、护士茶、女士的腮红、眉粉、粉底、高光粉等按照加固要求加固后发生破损只退还运费。

3、 膏状、液体状、易碎品或含易碎材料的商品必须使用气泡垫/柱单独(单瓶/单件等最小单位)加固,未按照要求加固,破损不赔且不退还运费;

4、 罐装奶粉罐体变形但未爆罐的情况不予赔付。

5、 包裹内未加固的膏状或液体类商品发生破损,造成包裹内其他商品污染的损失我司不予赔付。

6、 对存储及运输温度要求较高的商品(巧克力、软糖、胶囊、口红、唇膏等),商品融化的情况不接受赔付申请。

7、 因客户原因造成的海关扣件、退运致使包裹出现延误、遗失、破损,我司不予理赔,包括但不限于货物申报不符、托运违禁物品等。

8、 外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔。

9、 因不可抗力原因(自然灾害、政府行为等)或托寄物本身性质,或寄件人、收件人的自身过错,造成托寄物损毁、灭失的不参与索赔。

10、 基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失不参与索赔。

11、 易碎品(例:陶瓷、玻璃、液晶显示屏、水晶等),只参与遗失索赔,不参与破损索赔。

12、 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期不参与索赔。

13、 危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品、种子、藜麦、亚麻籽、奇亚籽、芝士、奶酪、液体奶、厨房刀具EAORON牌鲟鱼籽精华黑色素颜霜和内含有鲟鱼籽成份的所有商品,童书、书报、刊物、影碟及其他各类型印刷品、书箱类等国家及海关禁运品)。

14、 二手物品、返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备的任何损失,不参与索赔。

15、 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与索赔。

16、 动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物不接受揽收,发生的任何损失,不参与索赔。

17、 因客户有伪报、少报、多报、瞒报、 漏报等虚假申报现象不在理赔范围;且产生海关扣件、退运、罚款等后果一律自负;如包裹中含有申报明细中未列明之物品,一旦发生丢失、损坏,后果一律自负。海关查验若提供虚假货值,货物申报与内件不符(申报物品/申报价格),造成扣件/销毁,不在本司理赔范围之内。同时我司有权追究由此造成的损失及其他同批货物的连带损失。

18、 新疆、青海、西藏、宁夏、内蒙古、甘肃等偏远地区不参与转运超时赔付。

19、 客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差,不参与索赔

20、以上条例,优先遵守免赔原则,其次遵守赔付标准,公司会根据市场因素周期性调整本规定。


本规定执行日期自2019年8月1日起,本公司享有最终解释权。








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