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新手教程

新手教程-常见问题

1) 售前咨询 1

1.1. 你们有微信公众号吗? 1

1.2. 如何找联系客服 2

1.3. 想要合作如何联系你们? 2

1.4. 门店地址及联系方式 3

1.5. 微信如何预报包裹? 3

1.6. 关于运费和打包规则 5

1.7. 香港自提点的免费存放时间 5

2) 身份证问题 5

2.1. 身份证教程 5

2.2. 标准的身份证照片是怎样? 8

2.3. 身份上传中出现异常解决办法 8

2.4. 为什么一定要上传身份证? 11

2.5. 如何判断身份证已上传成功 11

3) 运输时效 12

3.1. 包裹在仓库操作多久才能出库? 12

3.2. 离开海外仓,多久可以起飞? 12

3.3. 显示起飞后多久降落? 12

3.4. 包裹清关要多久? 12

3.5. 派送要多久? 12

4) 售后服务 13

4.1. 如何修改订单信息: 13

4.2. 少货: 13

4.3. 如何申请理赔 13

5) 轨迹问题 14

5.1. 轨迹航班延误是什么意思? 14

5.2. 为什么飞机起飞后会很长时间不降落呢? 14

5.3. 轨迹显示“进口开拆”是什么意思 14

5.4. 轨迹显示“进口互封”是什么意思 14

5.5. 轨迹显示“出口直封”是什么意思 14

5.6. 轨迹显示“妥投”是什么意思 14

 

一. 售前咨询

1.1. 你们有微信公众号吗?

您好,扫描可关注我司微信公众号,可以在公众号进行:【寄件和查件】【身份证上传】【联系客服】,功能强大,快来关注吧~

 

1.2. 如何找联系客服

您好,关注公众号,聊天框发送消息,客服小姐姐为您服务,but注意客服小姐姐的工作时间,以免空等哦

 

北京时间:08:30-11:30  13:30-17:30(周一至周五)

 北京时间:08:30-11:30  13:30-16:00(周六)。

 

 

美国时间:10:00-17:30(周一至周五)

 

1.3快速找到客服,官网http://us.transrush.com/cms/ 右边

 

 


 

 

1.3. 想要合作如何联系你们?

如您对我们感兴趣或有意加入我们,可通过以下方式联系我们:

美国地区:
电话:323-358-0937

邮箱:usmarketing@4px.com

美国洛杉矶当地工作时间:

From 1000a.m. to 06 : 30 p.m.

欢迎致电咨询!

 

1.4. 门店地址及联系方式

您好,门店地址详情:http://us.transrush.com/cms/website

1.5. 微信如何预报包裹?

1、 点击微信菜单栏我要寄件,进入寄件页面


 

 

 

 

2、 根据页面显示勾选您所在区域,包裹目的地、根据包裹属性选择合适的产品服务和保险。

 

1.6. 关于运费和打包规则

您好,我司在各个国家拥有众多门店,每个门店有不同的优惠政策,建议您到最近的门店咨询一下,更符合您切实利益哦。门店地址详情:http://us.transrush.com/cms/website

 

1.7. 香港自提点的免费存放时间 

您好,香港免费寄存时间为7天,超过7则会收取10港币//票的仓储费,仓储费由自提点现金收取,谢谢

 

 身份证问题

2.1 身份证教程

您好,目前我们有两种上传身份证的方式,您选择最便捷的方式上传即可:

 

1、 官网上传:登录4px官网,点击菜单栏上传证件,进入身份证上传界面

 

Step2:上传身份证图片、或填写收件人姓名、并验证收件人电话号码

① 有包裹订单号的小伙伴,直接上传身份证正面、反面。系统会根据上传的身份证图片,自动识别出姓名和身份证号码,点击确认后就完成上传啦。

 

 

② 无包裹订单号的小伙伴,正确输入包裹收件人姓名,填写完成后,系统自动显示该包裹收件人电话号码前3位及后4位,此时根据系统提示输入电话号码中间缺失的4位数字,即可完成验证

 

 

 

2、 微信上传:点击菜单栏我的服务——上传证件

 

 

2.2 标准的身份证照片是怎样?

1) 上传身份证信息需和收件人信息保持一致;

2) 需同时上传身份证的正反面各一张;

3) 保持身份证图片清晰、无反光、身份证号码可识别

4) 添加的水印信息不得出现无效字眼;

5) 添加的水印信息不能遮挡身份证原有信息;

6) 身份证的有效期,从上传之日起不能小于三个月;

7) 每张图片小于2M

8) 仅限于第二代身份证原件;

9)身份证图片背景需使用白色背景,其他背景颜色无效;

10身份证图片四角露出齐全,没有缺失

 

如下参考:

 

2.3 身份上传中出现异常解决办法

Q1: 为什么要区分“有”or“无”包裹单号上传呢?

 

 

A:区分包裹单号上传,是为了更加方便小伙伴的上传身份证,只需要上传一次身份证图片就可以完成对包裹的认领,及确认身份信息

 

无包裹的单号的上传,验证电话号码及身份证是为了更加准确的确认收件人的信息,以免邮寄过程中出现误差,给小伙伴们带来经济损失,请小伙伴们一定要检查无误后再上传哦。

 

Q2:在“有包裹单号上传”中,明明已经上传了身份证图片,但是为什么系统提示“上传身份证过期或图片识别出错”?

 

A:首先,请小伙伴们注意检查身份证是否按照正、反面的顺序”,进行上传的,图片是否清晰、完整、勿裁剪。


其次,检查您正在上传的身份证是否在有效期内,并且是第二代身份证哦。 

 

Q3: 我在“无包裹单号”页面上传,输入了收件人姓名,为什么系统没有自动显示电话号码?

 

 

A:首选请小伙伴们检查一下收件人姓名是否正确

① 如果确定收件人姓名填写错误,请修改填写正确的姓名,并完成对收件人手机号的验证,上传相对应信息即可。

② 如果确定收件人姓名填写无误,那么说明此时系统还没有收录这个包裹信息,也就是说,寄件人的包裹还没有发出,也还没有填写相关的包裹信息,此时建议联系寄件人进行确认,上传包裹信息,收件人再进行证件上传流程。

 

Q4: 填写收件人姓名之后,系统显示了多个电话号码,这个时候我要一一进行验证吗?

 

 

A:当系统显示多个电话号码时,小伙伴们需注意甄别同名同姓情况的存在。注意查看页面显示的电话号码是否全部都属于所填写的收件人的号码。

① 如果确定所有显示的号码都属于所填写姓名的收件人的号码,此时需要挑选其中一个电话号码进行验证,上传身份证号码及身份证照片。剩余电话号码依次进行4位数验证和填写身份证号码,无需再进行身份证照片上传。

 

② 如果确定其中部分号码不属于所填写的收件人的电话号码,也就是同名同姓情况的存在,此时需要在所显示的电话号码中找到相对应的正确收件人的电话号码,依次进行电话号码4位数验证、上传身份证号码和照片的操作(多个号码只需进行一次照片传即可)。

 

2.4 为什么一定要上传身份证?

中国海关进口跨境商品办理清关手续时,必须提供收件人的真实姓名及身份证号码,为了确保您的转运商品顺利通过海关检查,请提交真实有效的身份证信息。

(承诺:上传身份证明只用于办理跨境商品的清关手续,不作他途使用,其他任何人无法查看)

2.5 如何判断身份证已上传成功

您好,若您成功上传身份证,轨迹页面会有更新哦

 

1、证件上传成功:轨迹会显示

 

2、证件上传失败:轨迹会显示

 

运输时效

3.1 包裹在仓库操作多久才能出库?

您好,包裹在抵达仓库后,工作人员需要先进行集装封箱才能发出哦,正常包裹出库时效不超过5个工作日,如遇周末会有稍许影响,请您耐心等待,谢谢

 

3.2 离开海外仓,多久可以起飞?

您好,离开海外仓后,我司工作人员会预约航班,正常不超过5个工作日,具体时间还是需要根据航空公司当时的情况来安排哦。

3.3 显示起飞后多久降落?

您好,涉及到航班飞行情况,一般起飞~降落在5个工作日内,如遇突发问题会有所影响。

3.4 包裹清关要多久?

您好,正常海关清关一般在1~3个工作日,如遇临时查验,时效可能会延长,若被扣件,时效以海关操作时效为准如清关时效超过20个工作日,您可申请弃件理赔。

 

3.5 派送要多久?

您好,国内快递一般3~5天可以完成派送,如遇相关政府政策影响或新疆西藏蒙古等偏远地址等因素,派送周期会有所延长。如果是由于的地址和电话号码错误导致需要二次派送需要收取二次派送费用

 

四.售后服务

4.1  如何修改订单信息:

您好,订单信息修改可按照以下标准进行调整,谢谢。

 

 

4.2 如何申请理赔

您好,如若发生破损或遗失,
理赔在线服务时间

北京时间:0830-1130  1330-1730(周一至周五)

北京时间:0830-1130  1330-1600(周六)      ★登录我司官网http://us.transrush.com/在官网首页右侧点击在线客服联系我们。

申请需要提供的内容

类型

正文内容

包裹遗失

1、购物小票或商品图片

破损

1、破损货物外包装、内物照片

2、派件公司提供的商品破损证明

3、货物购物小票或商品图片

内物短少

1、货物外包装、内物照片(检查外包装是否破损、是否有二次封箱的痕迹照片)

2、包裹收到后的重量照片

3、派件公司提供的商品少货证明

4、货物购物小票或商品图片

转运超时

1、购物小票或商品图片

 

 

 

五. 轨迹问题

5.1 轨迹“航班延误”是什么意思?

您好,官网轨迹上更新的时间一般是预约好的航班起飞时间,但是有可能因为航空管制、恶劣天气或飞机临时维护,这种情况下飞机就无法起飞,所以您会看到航班延误的轨迹,这种时候也不要着急,一般我们在1-2天内就会协调完毕的

 

5.2 为什么飞机起飞后会很长时间不降落呢?

您好,有的飞机在实际飞行中会在途中机场降落进行修整,若遇到重大故障可能会修整较长时间,但在轨迹上是无法查看到的,请不要着急,一般天就会有轨迹更新出来哦~

越到最后越要沉住气!

 

5.3 轨迹显示“进口开拆”是什么意思

您好,意思是您的包裹到达口岸之后,快递公司需要把大包裹袋拆开,分拣出周边不同城市所对应的包裹,随后将会准备派送。这里是相当于一个分拣的过程哦。

 

5.4 轨迹显示“进口互封”是什么意思

您好,意思是分拣完成之后,需要把所有属于同一地区的包裹又重新装进邮局专用的大包裹袋子里面封好;然后装车发出。这里是相当于一个重新打包的过程哦。

 

5.5 轨迹显示“出口直封”是什么意思

您好,是指包裹在出口前“封”装在邮局专用的大包裹袋,而“移交海关”是指此时您的包裹正处于清关状态,即将由海关对包裹进行出口的检验,检验完成后才会放行哦~

 

5.6 轨迹显示“妥投”是什么意思

您好,是指包裹已经被签收,您心爱的宝贝已经漂洋过海到达收件人的手中啦。

温馨提示:如果包裹不是本人签收,请立即联系包裹派送员,或者快递客服进行处理哦。

 

 



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